近日，人民網發布2015年上半年旅游投訴情況，投訴數量較去年同期增長63.4%。其中，北京以投訴量占比5.8%位列全國23個省級行政區投訴數量第二位。旅游產品退款和旅游購物成為最為突出的投訴熱點。 針對投訴較為集中的旅行社、景區、酒店(點擊查看)
暑期游客量增加，以及大多游客集中在周末出游，導致暑期不少熱門地及景區出現了交通擁堵、住宿緊張，甚至部分自駕游散客吃“閉門羹”的現象，一些熱門旅游目的地還出現了“沒房沒車沒導游”的情況。“如果實施周五半天假，不僅會分流很大部分周六出行的游(點擊查看)
現在市民旅游，只需掏出手機，輕輕劃動指尖，便可訂房、訂機票，甚至即時翻譯、兌換外幣。記者昨日在手機上查詢，與旅游相關的APP多達上萬個，幾乎涵蓋了市民出游衣、食、住、行等所有鏈條。調查顯示，7成游客通過在線旅游APP軟件訂酒店、訂機票，(點擊查看)
隨著暑期旅游高峰的到來，有關在線旅游的消費者投訴出現大幅上升。自6月17日通報在線旅游投訴情況至7月21日這一個多月里，北京市消協指導的消費者網接到的在線旅游投訴量比前三個月投訴總數還多出32%。專家指出，在線旅游企業收取的高額退票費違(點擊查看)
據北京晨報消息，一名65歲中國女游客隨團到印尼巴厘島旅游時，被海浪拍至骨折，目前已起訴當事旅行社。 報道稱，這名女游客系2013年在巴厘島岸邊出事，右腿的脛骨、腓骨及脛骨平臺骨折。經診斷，構成十級傷殘。此行系其與北青旅簽訂赴印尼巴厘島(點擊查看)
隨著消費水平的提高，旅游消費成為大眾消費的重要組成部分，與此同時旅游市場中的消費爭議也時有發生。據今日中國消費者協會發布的《2014年旅游消費維權報告》顯示，全國消協組織2014年受理旅游服務直接投訴量達1701件，旅游合同不公平、旅游(點擊查看)
霸王條款給火熱的暑期郵輪市場潑了一盆冷水。有消費者近日向北京商報記者反映，在同程旅游網購買皇家加勒比郵輪旅游產品時，10個月的嬰兒被要求必須按照成人收取費用，而這一規定并未事先告知消費者。對此，同程表示，這是收費慣例，不會在售賣時做出特(點擊查看)
操作旅行社在帶隊時，通過“全國旅游團隊服務管理系統”，登錄“團隊系統”下載“旅游團隊電子行程單”，根據該行程單開展工作。好處一旦發生旅游投訴，旅行社和游客雙方均應提供電子行程單作為旅游質量監督管理部門處理投訴的證據材料。日前，根據國家旅游局(點擊查看)
近日，記者從哈市旅游局官方網站上看到，2014年第二季度哈爾濱市旅游質量監督管理所受理旅游投訴情況公告日前公布，其中包含了17家旅行社在內的37件投訴案件。 據哈市旅游質量監督管理所相關負責人介紹，哈市第二季度旅游投訴涉及旅行社的主要(點擊查看)
記者從昨日上午召開的全國旅游市場監管工作會議上獲悉，國家旅游局辦公室印發《旅游經營不良信息管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，意在加大對旅游經營者和從業者違法失信行為的懲處力度，并建立旅游經營服務不良信息公示制度。 據了解，所謂旅(點擊查看)